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(新)事业单位统考《综合应用能力A类》考试及标准答案解析

给定资料

资料1

青山区街道地处S市老城区，下辖12个社区，常住人口8.7万人，其中60岁以上老年人口2.46万人，占比28.3%，是S市老龄化程度较高的街道之一。街道便民服务中心成立于2019年，现有办事大厅面积320平方米，设综合受理窗口8个、专项业务窗口2个（社保、不动产），自助服务区1个，配备政务服务自助终端12台。中心现有工作人员23名，其中在编管理人员7名，劳务派遣制窗口受理人员16名，平均年龄27岁，本科及以上学历占比65.2%。

2024年第一季度，中心累计办理各类政务服务事项12147件，其中社保类事项占比47.2%，市场主体登记类占比18.6%，民政类占比12.9%，不动产类占比9.4%，其他类占比11.9%。每月1日至10日是社保业务集中办理期，该时段日均办件量达312件，是平日的2.7倍，高峰时段窗口排队平均时长47分钟，最长可达1小时22分钟。

2024年3月，街道党政办对中心服务满意度开展抽样调查，共回收有效问卷326份，调查显示：群众对服务效率的满意度为62.3%，对服务态度的满意度为71.8%，对自助设备使用便利性的满意度为54.6%，对政策告知清晰度的满意度为67.5%。

资料2

2024年第一季度，S市12345政务服务便民热线共转办青山区街道便民服务中心诉求工单127件，同比增长21.9