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企业公关危机管理与媒体关系手册

1.第一章媒体关系基础与危机管理概述

1.1媒体在企业公关中的角色

1.2公共关系危机的定义与分类

1.3危机管理的理论基础与实践框架

1.4媒体关系的核心原则与目标

2.第二章媒体关系建立与维护策略

2.1媒体接触与沟通机制建设

2.2媒体联络人制度与流程

2.3媒体活动与品牌传播策略

2.4媒体反馈的收集与分析机制

3.第三章危机事件应对与媒体沟通

3.1危机事件的识别与评估

3.2危机应对的策略与步骤

3.3媒体沟通的时机与方式

3.4媒体采访与现场沟通技巧

4.第四章媒体舆论引导与危机管控

4.1媒体舆论的形成与影响

4.2疏导媒体舆论的策略与方法

4.3媒体关系的长期维护与信任建设

4.4危机后的媒体关系修复机制

5.第五章媒体风险与应对措施

5.1媒体风险的类型与来源

5.2媒体风险的预防与监控机制

5.3媒体风险的应急处理流程

5.4媒体风险的法律与合规应对

6.第六章媒体沟通的伦理与责任

6.1媒体沟通的伦理准则

6.2企业公关的道