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柜员业务处理时效与客户满意度评估表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

业务处理时效性

25%

业务处理速度

1.严格按照业务流程操作，确保业务处理速度；2.遇到复杂业务时，需提供专业指导，但整体处理时间不应超过规定时间；3.对异常情况的处理速度需及时有效。

25

业务处理时效性

25%

业务处理准确率

1.严格按照操作规程执行，确保业务处理准确无误；2.对业务流程中的潜在风险进行识别和预防；3.对已发生的错误及时纠正并采取措施避免再次发生。

20

业务处理时效性

25%

客户等待时间

1.优化业务流程，减少客户等待时间；2.及时处理突发情况，避免客户等待时间过长；3.提供舒适的客户等待环境。

15

业务处理时效性

25%

业务处理连续性

1.保持业务处理的连续性，避免因个人原因导致的业务中断；2.在处理业务过程中，如需短暂休息，应确保业务连续性不受影响；3.遇到突发状况时，能够迅速恢复业务连续性。