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课程顾问满意度与业务拓展绩效考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

客户满意度（25%）

25%

客户对课程顾问推荐的满意度，包括课程内容、价格、服务等方面的评价。

20

客户满意度（25%）

25%

客户对课程顾问服务态度的满意程度，包括耐心、礼貌、专业等方面的表现。

20

客户满意度（25%）

25%

顾问在客户遇到问题时，能够迅速有效地解决问题的能力。

20

客户满意度（25%）

25%

顾问与客户建立和维护良好关系的程度，包括定期跟进、了解客户需求等。

20

客户满意度（25%）

25%

顾问对客户反馈的处理速度和效果，包括反馈收集、分析、改进措施等。

20

课程销售业绩（25%）

25%

顾问在一定周期内销售的课程数量，包括新客户和老客户的续费。

20

课程销售业绩（25%）

25%

顾问销售额与目标销售额的达成比例。

20

课程销售业绩（25%）

25%

顾问将潜在客户转化为实际购买者的比例。

20

课程销售业绩（25%）

25%

客户对购买课程的满意度，与客户满意度维度的第一项指标一致。

20

课程销售业绩（25%）

25%

顾