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酒店前厅经理客房预订与服务标准绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

预订准确率

30%

10

预订信息准确无误，无漏订、误订情况，确保客户预订需求得到满足。

客户满意度

客户投诉处理时效

30%

10

接到客户投诉后，及时响应并采取措施解决问题，确保客户满意度。

客户满意度

预订流程简便性

30%

10

预订流程设计合理，客户能够轻松完成预订，减少等待时间。

客户满意度

客户信息管理

30%

10

对客户信息进行及时更新和维护，确保信息的准确性和完整性。

客户满意度

客户服务态度

30%

10

对客户保持微笑、礼貌，积极回应客户需求，提升客户体验。

业务执行能力

预订量达成率

25%

8

根据酒店业务计划，完成预订目标，提高客房利用率。

业务执行能力

价格策略调整

25%

8

结合市场调研，及时调整价格策略，提升酒店收益。

业务执行能力

团队协作

25%

8

在团队中发挥积极作用，与其他部门协作，共同推进工作。

业务执行能力

预订系统操作

25%

8

熟练使用预订系统，提高工作效率，减少错误。

业务执行能力

市场分析

25%

8

定期对市场进行分析，为酒店经营提供决策支持。

服务规范性

服务流程规范性

20%

7

严格