酒店经理客房与服务质量综合指标评估绩效考核表.docxVIP

酒店经理客房与服务质量综合指标评估绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客房管理

25%

客房清洁度

检查客房的清洁程度，包括床单、毛巾、地面、卫生间等，确保无污渍、无异味，物品摆放整齐。

5

客房管理

25%

客房设备完好率

检查客房内所有设备是否正常工作，包括空调、电视、电话、冰箱等，确保无损坏。

5

客房管理

25%

客房用品充足率

检查客房内各类用品是否充足，如洗发水、沐浴露、牙膏等，确保满足客人需求。

5

客房管理

25%

客房维修及时率

客人反馈的客房维修问题，确保在规定时间内得到响应和处理。

5

客房管理

25%

客房满意度

通过客人反馈或调查问卷了解客人对客房的满意度，包括舒适度、卫生状况、服务态度等。

5

服务质量

25%

服务态度

观察员工在服务过程中是否保持微笑、热情、耐心，对待客人有礼貌。

5

服务质量

25%

服务效率

评估员工处理客人请求的效率，包括入住、退房、投诉处理等。

5

服务质量

25%

服务知识

检查员工对酒店服务内容的了解程度，包括餐饮、康乐、商务等。

5

服务质量

25%

服务创新

鼓励员工提出服务改进建议，并评估建议的实际效果。

5

服务质量

25%

服务投诉处理

评估员工处理客人投诉的能力，包括解决问题的速度和效果。

5

团队管理

2