ISOIEC 30105-1-2024 信息技术 IT支持的服务 业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程 第1部分：流程参考模型(PRM) 标准立项发展报告.docxVIP

信息技术IT支持的服务业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程第1部分：流程参考模型(PRM)标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses—Part1:Processreferencemodel(PRM)

摘要

随着全球数字化转型进程加速，信息技术支持的服务（ITES）与业务流程外包（BPO）产业已成为现代服务业的重要组成部分。ISO/IEC30105-1:2024《信息技术IT支持的服务业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程第1部分：流程参考模型(PRM)》作为该系列标准的核心组成部分，为ITES-BPO服务提供者建立了统一的流程参考框架。本报告系统梳理了该标准的立项背景、发展历程、主要内容及实施意义。标准于2024年6月5日正式实施，替代此前版本，在流程分类、过程属性、成熟度评估等方面进行了全面优化。报告详细分析了流程参考模型的结构框架，包括流程类别、过程目的与过程成果等核心要素，并结合当前行业趋势，探讨了该标准对服务外包产业规范化、专业化发展的推动作用。研究表明，该标准的实施将有效提升I