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铁路法旅客车票丢失处理案例

一、铁路旅客车票丢失纠纷的法律规制基础

（一）核心法律规范的内容梳理

随着我国铁路网络的全覆盖，铁路出行已经成为民众跨区域流动的首选方式，尽管电子客票已经全面普及，但纸质票仍在部分特殊场景使用，加之电子核验异常、凭证丢失等问题频发，车票丢失后的处理纠纷始终是铁路服务领域的常见争议类型。现行调整车票丢失纠纷的核心规则首先来源于《中华人民共和国铁路法》，其明确规定旅客车票是铁路运输合同的组成部分，旅客应当持有效车票乘车，同时要求铁路运输企业为旅客提供购票记录查询服务，不得设置不合理的核验门槛（全国人大常委会，2015）。在此基础上，2022年修订的《铁路旅客运输规程》进