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2026年服务群众主动意识不强整改材料

一、存在问题

在服务群众工作中，主动意识不强的问题较为突出。在日常工作里，往往是被动地等待群众上门反映问题，而不是主动深入到群众中去了解他们的需求和困难。例如，在社区服务中，很少主动组织工作人员对辖区内居民进行走访，未能及时掌握一些居民面临的诸如老旧房屋漏水、小区道路不平影响出行等实际问题。对于一些政策的宣传，也多是采用传统的张贴公告形式，没有主动向群众进行详细解读和宣传，导致不少群众对相关政策了解不充分，影响了政策的落实效果。在处理群众投诉时，有时会存在拖延现象，没有第一时间去调查和解决问题，缺乏急群众之所急的主动性。

二、原因分析

从思想层面来看，服务意识淡薄是关键因素。没有真正树立起以人民为中心的发展思想，对服务群众工作的重要性认识不足，将工作仅仅视为一种任务，而没有从内心深处把为群众服务当作自己的职责和使命。在工作作风方面，存在一定的慵懒和松懈情绪，缺乏积极主动作为的干劲。面对工作的困难和挑战，容易产生畏难情绪，缺乏勇于担当、主动解决问题的精神。同时，在培训和教育方面也有所欠缺，对工作人员关于服务群众的理念、方法和技巧的培训不系统、不深入，导致工作人员在服务能力和主动性上有所不足。此外，绩效考核机制不完善，对于主动服务群众的行为缺乏有效的激励措施，对服务不主动、不到位的情况也没有严格的惩罚机制，使得工作人员在工作中缺乏主动服务的动力。