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家电销售行业销售助理绩效评估表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售支持

销售目标达成率

根据实际销售业绩与销售目标的比率进行评估，比率越高，得分越高。

25%

销售支持

市场活动支持

根据参与市场活动的数量和质量进行评估，参与次数越多，质量越高，得分越高。

25%

销售支持

产品知识掌握

通过产品知识测试或实际操作进行评估，知识掌握程度越高，得分越高。

25%

销售支持

销售资料整理

根据销售资料的完整性、准确性和及时性进行评估，质量越高，得分越高。

25%

销售支持

客户信息管理

根据客户信息的准确性、完整性和更新频率进行评估，质量越高，得分越高。

25%

客户服务

客户满意度

通过客户满意度调查结果进行评估，得分越高，得分越高。

25%

客户服务

客户问题解决

根据客户问题解决的及时性和有效性进行评估，解决率越高，得分越高。

25%

客户服务

售后服务跟进

根据售后服务跟进的及时性和客户问题的处理结果进行评估，质量越高，得分越高。

25%

客户服务

客户关系维护

根据客户关系的维护情况和客户反馈进行评估，关系维护越好，得分越高。

25%

客户服务

投诉处理

根据投诉处理的及时性和客户满意度进行评估，处理效果越好，得分越高。

25%

团队协作

团队贡献

根据在团队活动中的参与度和贡献程度进行评估，贡献越大，得分越高。

20%