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酒店服务效率与收益评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务效率（30%）

客户入住速度

1.正常速度，无需额外关注；2.超过15分钟，需分析原因并改进；3.超过20分钟，需进行专项培训。

6

服务效率（30%）

房间清洁速度

1.正常速度，无需额外关注；2.超过45分钟，需分析原因并改进；3.超过1小时，需进行专项培训。

6

服务效率（30%）

客房服务响应时间

1.正常速度，无需额外关注；2.超过10分钟，需分析原因并改进；3.超过15分钟，需进行专项培训。

6

服务效率（30%）

前台接待效率

1.正常速度，无需额外关注；2.超过5分钟，需分析原因并改进；3.超过7分钟，需进行专项培训。

6

服务效率（30%）

设施设备使用率

1.使用率在90%以上，无需额外关注；2.使用率在80%-90%，需分析原因并提升；3.使用率在80%以下，需进行专项培训。

6

服务质量（25%）

客户满意度

1.满意度在90%以上，无需额外关注；2.满意度在80%-90%，需分析原因并改进；3.满意度在80%以下，需进行专项培训。

5

服务质量（25%）

员工服务态度

1.服务态度积极、热情，无需额外关注；2.服务态度一般，需分析原因并改进；3.服