快递业务经理派送覆盖率绩效评定表.docxVIP

快递业务经理派送覆盖率绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

派送效率

派送准时率

按时完成派送任务的百分比，以提升客户满意度。

派送效率

派送差错率

派送过程中出现差错的百分比，包括地址错误、包裹破损等。

派送效率

派送高峰应对能力

在业务高峰期间，能够维持稳定的派送量。

派送效率

派送区域优化

对派送区域进行优化，提高派送效率和覆盖范围。

派送效率

客户满意度

通过客户调查或反馈评估客户对派送服务的满意度。

服务质量

客户投诉处理及时率

接到客户投诉后，在规定时间内处理的百分比。

服务质量

包裹签收完整率

签收的包裹无破损、丢失的百分比。

服务质量

客户服务态度

客户对快递员服务态度的好评率。

服务质量

包裹信息准确性

派送过程中包裹信息准确无误的百分比。

服务质量

紧急配送响应速度

对于紧急配送任务，快递员响应和完成的速度。

团队管理

团队培训效果

团队成员参加培训后的合格率。

团队管理

团队士气

团队成员对团队士气的满意度。

团队管理

团队协作效率

团队间协作完成任务的百分比。

团队管理

团队纪律性

团队成员遵守工作纪律的情况。

团队管理

团队