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服务区管理站站务笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.服务区站务人员的着装应遵循的原则是（）。

A.随意舒适，方便活动

B.颜色鲜艳，吸引眼球

C.统一规范，整洁得体

D.个性化表达，彰显个性

2.当服务区停车场车位不足时，站务人员引导车辆时应优先考虑（）。

A.安排车辆在最远的位置

B.只引导本站合作加油车的客户

C.引导车辆进入指定区域，有序停放

D.引导车辆停在收费口附近方便取卡

3.在服务区为旅客提供问询服务时，语言表达应注重（）。

A.速度优先，尽快回答

B.使用专业术语，体现专业性

C.简洁明了，使用服务性用语

D.反复确认，确保旅客完全听懂

4.发现服务区内有旅客发生轻微争执时，站务人员的正确做法是（）。

A.立即报警，让警察处理

B.倾听双方诉求，进行劝解调解

C.避免介入，以免卷入纠纷

D.叫来其他旅客共同评判

5.服务区消防栓应放置在（）位置，并保持畅通。

A.车辆通行主路中央

B.设施设备存放库房内

C.易于取用且不影响通行的区域

D.绿化带