2026信息员线上诉求办理说明（平台流转留痕办理节点截图附）.docx

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2026信息员线上诉求办理说明

（平台流转留痕·办理节点截图附）

【使用说明】本文按2026年在执行的网上信访平台办理规则与政务服务便民热线管理要求撰写，XX、X为待填数字。受理量、办结量、退单量、满意度一律以平台后台导出数据为准，与线下台账核对一致后使用；网民身份信息与反映的具体事项作技术处理，不得在文中列明。

一、平台流转留痕

线上办理和线下最大的不同：每一步都在系统里留下痕迹。留痕不全，等于没办。

流转环节

系统动作

留痕内容

接收

签收、分派

签收时间、分派人

办理

办理中、延期申请

办理人、办理意见

答复

提交答复

答复内容、提交时间

审核

审核通过或退回

审核人、审