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2026年最新房地产经纪人售后服务考试练习试题及答案解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.房地产经纪人在完成二手房交易后，为客户提供办理不动产权证书协助服务，这属于售后服务中的哪一项内容？

A.客户关系维护

B.交易后续跟进

C.售后服务产品

D.法律法规咨询

2.根据相关法律法规，房地产经纪人收集、存储客户信息时，以下哪种做法是符合规定的？

A.将客户个人信息用于与委托业务无关的广告营销

B.对客户信息进行加密处理，确保存储安全

C.未经客户同意，将客户资料提供给第三方中介机构

D.在客户资料中包含与其委托业务无关的敏感信息

3.当客户对交易后的物业状况提出异议时，房地产经纪人首先应该采取的行动是？

A.直接与业主沟通，要求其承担责任

B.耐心倾听客户诉求，了解具体情况

C.声明这是业主的责任，与自己无关

D.立即向相关部门投诉，解决客户问题

4.房地产经纪人为了与客户保持长期联系，可以在哪些渠道与客户互动？（多选，请将正确选项的代表字母填入括号内）

A.定期发送市场资讯邮件

B.邀请客户参加公司组织