原创力文档- 1
- 0
- 约1.39千字
- 约 3页
- 2026-11-05 发布于江苏
- 举报
电信客服专员服务反馈与问题解决能力绩效评定表
姓名
区域/部门
岗位
入职时间
试用期时间
考核时间
出勤情况
病假
事假
旷工
迟到
迟到
早退
事假
旷工
迟到
早退
其他
（天）
考核标准
考核内容
评分标准
上级主管
评分
10分
8分
6分
4分
2分
核心业绩类
客户满意度评分
通过客户满意度调查问卷，评估客户对服务的满意程度，评分标准为10分制，满分100分。
核心业绩类
服务响应时效
根据实际响应时间与标准时间对比，评估响应速度，时间越短得分越高。
核心业绩类
问题解决效率
统计问题解决的百分比，解决率越高得分越高。
核心业绩类
服务规范执行
评估客服在服务过程中是否严格遵守公司服务规范，执行率越高得分越高。
核心业绩类
客户投诉处理
评估客服在客户投诉处理中的及时性和有效性，处理率越高得分越高。
服务效率类
服务响应时效
根据实际响应时间与标准时间对比，评估响应速度，时间越短得分越高。
服务效率类
服务处理时效
根据实际处理时间与标准时间对比，评估处理速度，时间越短得分越高。
服务效率类
服务处理准确率
评估客服在服务处理中的准确率，准确率越高得分越高。
服务效率类
服务处理满意度
通过客户满意度调查，评估客户对服务处理的满意程度，评分标准为10分制，满分100分。
服务效率类
服务处理及时率
评估客服在服务处理中的及时性，及时率
文档评论（0）