联通营业员岗位考核试题及详细答案.docxVIP

联通营业员岗位考核试题及详细答案

考试说明：本次试题贴合联通营业厅日常业务办理、客户服务、规章制度、基础业务知识，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，总分100分，答题时间60分钟。试题贴合一线实操，无理论空话，适用于营业员上岗考核、日常测评。

一、单项选择题（每题2分，共30分，共60分）

1、用户办理携号转网，申请转出授权码的正确短信指令是（）

A.CXXZ#姓名#证件号码发送至10010

B.SQXZ#姓名#证件号码发送至10010

C.ZCXZ#姓名#证件号码发送至10010

D.BDXZ#姓名#证件号码发送至10010

答案：B

详细解析：联通携号转网转出授权码统一申请指令为SQXZ（申请携转）+姓名+证件号码，发送至10010；CXXZ为查询携转资格指令，一线办理业务需严格区分，避免操作失误。

2、联通银龄卡办理的核心年龄要求是（）

A.女性50周岁、男性55周岁及以上

B.女性55周岁、男性60周岁及以上

C.年满60周岁不分性别

D.年满65周岁不分性别

答案：B

详细解析：联通银龄卡为老年专属优惠套餐，硬性办理条件为女性满55周岁、男性满60周岁及以上，办理时需核验本人身份证，不可代办不符合年龄条件的用户。

3、普通家庭宽带报修后，联通标准响应安装维修时长为（）

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内