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社工个案服务档案质控细则

一、总则

本细则是机构所有社工个案服务留痕、审核、归档的唯一执行标准，所有纳入项目服务量统计的个案必须100%符合本细则要求，不符合项直接关联服务有效性判定与人员绩效考核。

本细则根据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国老年人权益保障法》、民政行业标准《社会工作服务项目绩效评估指南》（MZ/T059-2014）《社会工作方法个案工作》（MZ/T094-2021）及各级民政部门购买社会工作服务的档案管理要求制定，适用于机构承接的所有政府购买服务项目、公益慈善项目、自筹资金开展的个案服务，覆盖老年、儿童、残疾人、困境家庭、社区矫正、精神障碍康复等所有服务领域。

责任划分明确如下：

?一线社工：为所负责个案档案的第一责任人，对材料的真实性、完整性、及时性负责

?项目督导：为所督导个案档案的直接审核人，对材料的专业性、合规性负责

?机构质控部：为档案质控的最终责任人，负责定期抽检、问题追溯、档案存储管理

二、档案归档材料规范

个案档案是证明服务真实开展、专业合规的唯一书面凭证，核心材料缺项直接判定该个案服务无效，不予核算服务工时与项目工作量。所有纸质材料签字必须为本人手写，严禁电子签章、代签（服务对象因文盲、肢体残疾无法签字的，可按手印并由1名无利益相关第三方见证人签字注明情况）。

2.1接案阶段材料（接案后3个工作日内必须完成归档）

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