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工程索赔管控实施细则

一、第一章总则

本细则旨在将合同条款转化为可操作的管控动作，将索赔管理从事后扯皮前置于事前策划与过程留痕，确保项目实施过程中因非自身原因导致的损失得到合法补偿。

本细则适用于公司所有新建、改建、扩建及修缮类工程项目的设计、施工、监理阶段全过程索赔管控。公司全资及控股子公司、参建项目部均必须遵照执行。

二、第二章组织机构与职责分工

索赔成败的70%取决于现场证据的收集与时效的把控，明确的职责划分是避免推诿、确保各司其职的前提。公司建立三级索赔管理矩阵：决策层（公司高管）、管理层（商务部/法务部）、执行层（项目部）。

岗位/部门

核心职责

时限要求

产出物

项目经理

索赔事件识别与首发指令，统筹现场资源配合取证

事件发生后2小时内

索赔意向启动单

商务合约工程师

起草索赔报告，收集计价依据，与发包人/监理谈判

收到指令后24小时内

索赔意向通知书

项目总工程师

提供技术方案对比、工程量核算及施工日志校核

索赔报告提交前12小时

技术影响分析报告

公司商务部

审核索赔策略与法律合规性，提供专家支持

收到项目部报告后48小时内

索赔策略审定意见

公司法务部

评估仲裁/诉讼风险，起草律师函及争议解决文书

争议升级后24小时内

法律风险评估报告

动作要求：项目商务工程师必须建立《索赔事件台账》，每周五17:00前更新并发送至公司商务部对口联络人