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教育行业课程顾问团队目标达成评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售达成（30%）

课程销售数量

根据实际销售数量与年度目标的对比，评估顾问的销售能力。

30

销售达成（30%）

销售额达成率

评估顾问通过销售课程所获得的收入达成情况。

20

销售达成（30%）

新客户获取数量

根据每月新增客户数量，评估顾问获取新客户的能力。

15

销售达成（30%）

续费率

根据客户续费率，评估顾问的长期客户维护能力。

15

销售达成（30%）

退费率

根据退费率，评估顾问的销售策略和客户服务质量。

10

客户满意度（20%）

客户满意度调查评分

通过客户满意度调查结果，评估顾问的服务质量和客户关系维护能力。

10

客户满意度（20%）

客户反馈处理及时率

根据客户反馈的处理速度，评估顾问的响应能力和解决问题的效率。

10

客户满意度（20%）

客户投诉处理率

评估顾问在客户投诉处理中的有效性和及时性。

10

客户满意度（20%）

客户留存率

根据客户流失率，评估顾问的客户关系维护和满意度提升能力。

10

客户满意度（20%）

客户推荐数量

根据客户推荐的数量，评估顾问的客户满意度和口碑传播能力。

10

团队协作（25%）

团队会议参与度

评估顾问在团队会议中的参与积极性和贡献度。

20

团队协作（25%）

团队任务完成率

根据个人在团队任务中的