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销售绩效评估与分析表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

销售业绩

季度销售额

45%

45

依据销售业绩增长目标完成情况，包括新客户开发及老客户维护效果

销售业绩

潜在客户转化率

45%

15

评估通过客户访问数和潜在客户转化比例，挖掘新增客户数量及客户跟进质量

销售业绩

客户复购率

45%

15

依据重复购买客户比例，评估客户满意度及老客户维护情况及维护策略

销售业绩

销售达标率

45%

15

根据每月销售目标的实际完成情况，分析部门及个人销售绩效

销售业绩

新增客户数

45%

5

依据新增客户数量及客户质量，评估开拓新市场及客户多元化情况

客户关系管理

客户满意度

20%

6

依据客户反馈及满意度调查，了解客户对产品及服务的认可度

客户关系管理

客户保留比率

20%

6

根据重复购买及转介绍情况，评估客户粘性及忠诚度

客户关系管理

客户投诉率

20%

6

依据投诉数量及解决效率，评估客户服务质量和处理能力

客户关系管理

客户群体分布

20%

2

依据现有客户群体覆盖范围，评估区域市场深耕力度

客户关系管理

客户服务响应时间

20%

2

依据客户请求的响应时间评估客户服务响应效率

市场开拓

新市场占有率

20%

5

依据新市场进