2.4 熟悉客服工作流程 课件(共16张PPT)-中职《电子商务客户服务》同步教学（劳动版）.ppt.pptxVIP

第4节熟悉客服工作流程;一、电子商务平台交易规则;（1）淘宝会员注册规则

（2）交易超时注意事项

（3）退换货规定

（4）淘宝交易评价;（1）创建淘宝店铺的条件

（2）禁止出售的商品

（3）卖家的违规处理

（4）虚假交易;二、网购交易流程;当找到满意的商品并决定购买后，可直接单击商品主图旁的“立即购买”，若还想继续浏览其他商品，可单击“立即购买”旁的“加入购物车”将该商品先加入购物车内，待所有浏览、对比行为结束后，再进入购物车一齐购买选中的商品。;单击“结算”后，页面跳转至提交订单页面，首先需要填写或选择正确的收货地址，然后检查核对商品名称、型号、颜色、大小、价格等是否有误，若有其他特殊要求可在卖家留言框内进行填写。以上步骤完成后则可单击页面底部的“提交订单”按钮。;付款后卖家通常会在72小时内进行发货，客户收到商品后进行检查，检查无误后对商品进行签收，并再次进入淘宝网登录账号，在“我的淘宝——已买到宝贝”中找到该商品，单击“确认收货”。;三、网购物流知识;货物完成分拣、包装等工作后将会被交至运输部门或委托运输商进行送货，通常会结合考虑费用、时效、网点等因素选择合适的快递企业，货物进入运输阶段后递交发货确认信息会反馈至客服人员，客服人员可通知客户并在