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2025事业单位综合应用能力A类真题（含答案解析）

【给定材料】

J市政务服务中心承担全市32个部门、1500余项政务服务事项的集中办理。近年来，中心大力推进“一网通办”改革，取得了一定成效，但近期通过“12345热线”“好差评”系统和“办不成事”反映窗口收到的大量群众意见显示，群众办事体验仍有不少堵点。

市民张女士反映：她在网上提交了开办餐饮店的全部材料，系统已显示“已受理”，但仍然被要求携带纸质材料到现场核验，排了近一上午队才办完，“网上办”变成了“往网下跑”。市民李先生反映：线上预约系统一到工作日早高峰就卡顿，页面频繁报错，连续几天约不上号。退休职工王大爷反映：大厅自助设备多，自己只会用老年手机，窗口工作人员让他在自助机上操作，他完全不会弄，也没人指导。某小微企业负责人反映：办理企业变更登记，先后跑了市场监管、税务、人社三个窗口，许多材料重复提交，办事指南网上公示的办理时限是3个工作日，实际用了8天。还有群众反映：个别窗口人员态度冷淡、对询问爱答不理；网上公布的办事指南与现场受理要求不一致，按网上清单准备的材料，现场审核时又提出补正其他材料。

中心内部自查发现：部分窗口人员对新上线的“无感审批”业务流程不熟悉，操作不熟练；后台业务系统涉及多个部门，数据未完全打通，存在“信息孤岛”；自助服务区指导人员配备不足；现行窗口绩效考核偏重办件量，群众满意度考核权重偏低