2026年全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案解析.docxVIP

2026年全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案解析

【给定资料】

材料一：

2025年上半年，某市12345政务服务便民热线共受理群众诉求62.3万件，按时办结率96.8%，群众满意率92.1%。但运行中仍存在下列问题：有市民反映城区某路段路灯连续多日不亮，工单在市城管局与市住建局之间流转6次，耗时9个工作日仍未解决；有市民咨询灵活就业人员社保补贴政策，先后3次拨打热线，接线员转接不畅、答复模糊，最终让其自行上网查询；某街道城管中队对占道经营投诉仅回复“已处理”，未上传现场照片或巡查记录，回访发现占道经营依旧；部分单位未落实首接负责制，简单回退工单；热线知识库更新滞后，高频问题无法当场答复；个别工作人员服务用语不规范，态度生硬。

材料二：

某区2025年启动既有住宅加装电梯工作，计划完成80部，截至6月底仅完成22部。街道议事会发现主要症结：低层住户担心采光、通风、噪音和房价贬值，反对强烈；部分房屋结构复杂，加装需占用公共空间并迁改管线，费用较高；审批涉及规划、住建、市场监管、消防、城管等多个部门，流程繁琐，居民多头跑；加装后维护责任不明确，物业和业主相互推诿；政策宣传不到位，居民对补贴标准、申请条件不清楚。

材料三：

某市政务服务中心决定开展为期一个月的“政务服务提质月”活动。活动时间为2026年3月1日至3月31日，对象为市政务服务中心各进驻窗口及各县（区）政务服务中