GBT 46306-2025 消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南 标准立项发展报告.docx

消费者脆弱性设计与提供包容性服务的要求及指南标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Consumervulnerability—Requirementsandguidelinesforthedesignanddeliveryofinclusiveservice

摘要

随着经济社会快速发展和人口结构深刻变化，消费者群体日益多元化，老年人、残障人士、低收入群体、数字技能薄弱者等脆弱消费者在获取产品和服务过程中面临诸多障碍。为系统解决这一问题，提升服务包容性水平，我国制定了GB/T46306-2025《消费者脆弱性设计与