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2026年品牌推广与品牌忠诚度提升培训试卷附答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1.5分，共15分。每小题只有一个正确选项。）

1.在品牌资产“五星模型”中，最直接体现顾客因习惯、信任或情感而持续购买的维度是（）。

A.品牌知名度

B.品牌忠诚度

C.品牌联想

D.感知质量

2.某品牌2026年一季度NPS调研中，推荐者占60%，贬损者占20%，则该品牌NPS为（）。

A.20

B.40

C.60

D.80

3.关于品牌推广与品牌忠诚度的关系，下列说法最准确的是（）。

A.品牌推广只影响新客户，不影响老客户

B.提升品牌忠诚度主要依靠持续降价

C.持续的品牌推广可以强化品牌记忆与情感联结，从而促进忠诚度

D.品牌忠诚度一旦形成，就不需要再进行品牌推广

4.消费者因“已经积累了较多积分或会员等级”而不愿转换品牌，这一现象主要体现的心理效应是（）。

A.沉没成本效应

B.从众效应

C.首因效应

D.框架效应

5.“用户自发分享产品使用体验，形成口碑传播”，这种品牌推广方式属于（）。

A.付费广告

B.用户生成内容

C.电话推销

D.终端促销

6.与公域流量相比，品牌开展私域流量运营的核心优势是（）。

A.可反复低成本触达用户

B.用户数量必然更大

C.不需要内容运营

D.用户永远不会流失

7.某品牌老客户年均购买3次