项目沟通管理策略与实践.pdfVIP

⚫沟通及沟通的重要性（P-414）--了解

沟通用各种可能的方式来发送或接收信息（信息可以是想法、指示或情绪）。

与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理、清晰的业务目标。

所有这些因素都依赖于项目经理和团队具有良好的沟通能力。

⚫梅拉宾法则（7%-38%-55%规律）

➢任何面对面的沟通都存在三个基本因素：信这个！

Words7%

Toneofvoice语气语调38%

Nonverbalbehavior(e.g.facialexpression)

非语言行为（如表情）55%

➢两个结论:

1.在对感觉和态度的沟通上，非语言元素更为重要。

2.尤其是出现时：如果和语气语调、非语

言行为产生，人们倾向于相信后者。

⚫沟通分（P415）了解

01：项目内

外部：客户、供应商、其他项目、组织、