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通信行业技术研发与技术支持人员绩效评估表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

技术研发能力

技术难题攻关能力

1.能够独立分析并解决关键技术难题；2.解决方案的创新性和实用性；3.对团队其他成员的技术支持。

30%

技术研发能力

技术文档编写能力

1.文档的完整性和准确性；2.文档的可读性和易懂性；3.文档的更新和维护。

30%

技术研发能力

技术创新能力

1.方案的可行性；2.方案的创新性和实用性；3.对公司产品或服务的潜在影响。

30%

技术研发能力

技术交流能力

1.交流内容的深度和广度；2.交流效果和影响力；3.对团队其他成员的启发。

30%

技术研发能力

技术支持响应速度

1.对技术支持请求的响应速度；2.解决问题的效率；3.对客户满意度的提升。

30%

技术支持服务

客户满意度

1.客户反馈的正面评价；2.客户投诉的解决率；3.客户的长期合作关系。

25%

技术支持服务

问题解决率

1.解决问题的准确性；2.解决问题的效率；3.对系统稳定性的影响。

25%

技术支持服务

技术支持文档的完整性

1.文档的完整性和准确性；2.文档的可读性和易懂性；3.文档的更新和维护。

25%

技术支持服务

技术培训效果

1.培训内容的实用性；2.培训方法的多样性；3.培训后的效果评