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进一步改善医疗服务行动计划工作总结

自进一步改善医疗服务行动计划（以下简称“行动计划”）实施以来，在国家卫生健康委的统一部署和各级卫生健康行政部门的具体指导下，全国医疗机构围绕改善医疗服务主题，聚焦群众就医痛点难点问题，通过优化服务流程、创新服务模式、强化质量安全、提升人文关怀等举措，推动医疗服务水平实现系统性提升。现将主要工作成效、存在问题及下一步计划总结如下：

一、主要工作成效

（一）预约诊疗服务体系持续优化，就医效率显著提升

1.分时段预约精准化：全国二级以上医院普遍推行分时段预约，平均预约时段从30分钟缩短至15分钟以内，部分三甲医院实现“精确到分”的预约服务。通过智能分诊系统，患者可根据实时候诊情况调整就诊时间，2023年全国医院门诊预约率达85.6%，较计划实施前提升12.3个百分点，患者平均候诊时间缩短至25分钟。

2.多渠道预约模式普及：整合线上线下预约资源，开通微信公众号、支付宝小程序、官方APP、电话、自助机等8种以上预约途径，老年人、残疾人等特殊群体可享受电话预约优先通道。截至2023年底，线上预约占比达68.2%，自助机预约占比15.8%，有效分流窗口挂号压力。

3.检查检验预约一体化：实现门诊检查、检验项目“一站式”预约，放射科、超声科等科室推行“当日预约、次日完成”服务，大型设备检查平均预约等待时间从7天缩短至3天，部分医院通过弹性排班实现CT、M