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网络销售客服订单处理能力考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

订单处理效率（25%）

25%

根据订单处理速度的快慢进行评分，速度越快得分越高。

5

订单处理效率（25%）

25%

根据订单的准确率进行评分，准确率越高得分越高。

5

订单处理效率（25%）

25%

根据订单处理的完整性进行评分，完整性越高得分越高。

5

订单处理效率（25%）

25%

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

5

订单处理效率（25%）

25%

根据订单跟踪的及时性进行评分，及时性越高得分越高。

5

客户服务能力（25%）

25%

根据客户沟通的满意度进行评分，沟通能力越强得分越高。

5

客户服务能力（25%）

25%

根据问题解决的效率和成功率进行评分，解决能力越强得分越高。

5

客户服务能力（25%）

25%

根据客户关系维护的满意度进行评分，维护能力越强得分越高。

5

客户服务能力（25%）

25%

根据客户投诉处理的及时性和满意度进行评分，处理能力越强得分越高。

5

客户服务能力（25%）

25%

根据产品知识测试结果进行评分，知识掌握程度越高得分越高。

5

团队协作能力（20%）

20%

根据团队沟通协调的效果进行评分，协调能力越强得分越高。

4

团队协作能力（