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物流仓储部门经理配送效能评价表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

配送效率

25%

订单处理速度

订单从接收至发货的处理时间，时间越短得分越高。

20

配送效率

25%

配送准时率

配送订单按时送达的比例，比例越高得分越高。

15

配送效率

25%

配送准确性

配送订单准确送达的比例，比例越高得分越高。

15

配送效率

25%

配送成本控制

配送过程中成本控制情况，成本越低得分越高。

15

配送效率

25%

配送流程优化

对配送流程进行优化，提高效率，措施实施效果明显得分越高。

20

客户满意度

20%

客户投诉率

客户对配送服务的投诉率，投诉率越低得分越高。

15

客户满意度

20%

客户满意度调查

通过客户满意度调查了解客户对配送服务的评价，得分越高得分越高。

15

客户满意度

20%

客户关系维护

积极维护客户关系，通过拜访等活动增进与客户的沟通与了解，活动次数越多得分越高。

15

客户满意度

20%

客户需求响应速度

对客户需求的响应速度，时间越短得分越高。

15

客户满意度

20%

客户问题解决能力

对客户提出的问题能够及时、有效地解决，解决率越高得分越高。

20

团队管理

25%

团队协作

团队成员间协作情况，满意度调查得分越高得分越高。

15

团队管理

25%

人员培训与