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2026服务营销的考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的（）特征使得服务难以被储存。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.易逝性

2.服务营销的核心是（）。

A.产品

B.服务

C.价格

D.渠道

3.下列不属于服务质量维度的是（）。

A.可靠性

B.响应性

C.便利性

D.移情性

4.服务蓝图的关键要素是（）。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.以上都是

5.关系营销的核心是（）。

A.建立良好关系

B.提高市场份额

C.增加利润

D.提高知名度

6.服务定价的成本导向法不包括（）。

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.需求导向定价法

D.盈亏平衡定价法

7.服务促销的主要目标是（）。

A.增加销售

B.提高品牌知名度

C.建立顾客关系

D.以上都是

8.服务企业通过服务承诺来（）。

A.提高服务质量

B.降低顾客风险

C.增加顾客满意度

D.以上都是

9.服务营销三角形中不包括（）。

A.企业

B.员工

C.顾客

D.供应商

10.下列属于服务创新的是（）。

A.推出新服务项目

B.改进服务流程

C.提升服务质量

D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10