原创力文档物业报修流程试题及答案
一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1.业主通过电话向物业服务中心报修，客服人员应首先做的工作是（）。
A.告知业主稍等
B.立即记录报修内容、时间、地点及联系方式
C.直接派单给维修工
D.告知业主报修已受理
答案：B
2.物业报修流程中，将业主的需求传达给维修班组的过程称为（）。
A.接单
B.派工
C.验收
D.回访
答案：B
3.以下哪项属于“紧急报修”范畴？（）
A.室内灯泡损坏
B.水管轻微渗漏
C.室内水管爆裂导致大面积积水
D.门锁钥匙丢失
答案：C
4.维修人员在上门维修前，应向业主出示的证件是（）。
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