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2026 学校社会工作信箱管理和服务指南.docx

2026学校社会工作信箱管理和服务指南

文件定位：本指南用于规范学校社会工作信箱（以下简称信箱）的日常管理、来信受理、服务回应、危机干预与档案留存，作为学校社工站、心理教师、德育处及相关岗位的统一操作依据。

适用时间：2026年1月1日起施行，由学校社工站负责解释与年度修订。

一、总则

（一）目的

为畅通学生、家长及教职工的诉求表达渠道，及时回应成长困扰、心理压力、人际冲突与校园生活问题，防范学生心理危机与校园安全事件，建设有温度、可信赖、可持续的校园支持体系，特制定本指南。

（二）依据

《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国家庭教育促进法》

教育部等十三部门《关于健全学校家庭社会协同育人机制的意见》

《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》及属地教育主管部门相关要求

学校三全育人工作方案与校园安全、心理危机干预相关制度

（三）适用范围

本指南适用于学校内由社工站或德育处主管的所有来信渠道，包括但不限于：设在教学楼、宿舍区、图书馆的实体信箱，对外公布的专用邮箱，学校公众号/小程序内嵌的线上留言入口，以及校领导接待日收集到的书面材料。

（四）基本原则

学生为本，保密优先：以促进学生身心健康与成长为首要目标，严格保护来信人隐私。

专业伦理，规范服务：由持社工或心理专业资质人员主责，遵守专业伦理与边界。