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导游工作成效考核指标表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

核心业绩

游客接待量

30%

每日接待游客100人次

根据实际接待人数及游客反馈进行计分，超额完成奖励，不足则扣分。

核心业绩

景点讲解质量

30%

每名游客讲解时间不少于30分钟

根据讲解内容的完整性、准确性及游客反馈进行评分，内容丰富、互动性强者加分。

核心业绩

服务满意度

30%

游客满意度评分不低于4.5分

通过游客反馈问卷进行评分，评分越高则得分越高。

核心业绩

团队协作表现

30%

与团队成员配合良好，无重大失误

根据团队协作、任务完成情况及工作态度进行评分，配合度高者加分。

核心业绩

工作纪律

30%

无迟到早退、无违规操作

根据工作纪律记录进行评分，无违规者加分，有违规者扣分。

客户关系维护

客户反馈率

25%

客户反馈率不低于30%

根据客户满意度调查结果进行评分，反馈率高者加分。

客户关系维护

客户投诉处理

25%

客户投诉处理及时率100%

根据投诉处理时效及处理质量进