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航空机组人员安全与服务响应绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

安全操作（25%）

飞行程序遵守情况

准确执行飞行程序，无违规操作，确保飞行安全。

5

上级主管

主管的感受/记录

安全操作（25%）

应急处理能力

在紧急情况下，能够迅速判断并采取正确措施，确保乘客安全。

5

上级主管

主管的感受/记录

安全操作（25%）

设备操作熟练度

对飞行设备操作熟练，无重大操作失误。

5

上级主管

主管的感受/记录

安全操作（25%）

安全知识掌握程度

掌握必要的安全知识，并通过安全知识考试。

5

上级主管

主管的感受/记录

安全操作（25%）

安全报告及时性

发生安全事件后，能够及时、准确地向相关部门报告。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

乘客满意度

乘客对服务质量的总体评价高，无重大投诉。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

服务态度

对待乘客友好、有耐心，无恶劣服务态度。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

服务效率

对乘客的需求能够快速响应并高效处理。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

信息传达准确性

向乘客传达的信息准确无误，无误导行为。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

突发事件处理能力

在突发事件中，能够保持冷静，有效处理问题。

5

上级主管

主