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电商客服售前售后话术全套试题(附答案).doc

电商客服售前售后话术全套试题(附答案).doc

    电商客服售前售后话术全套试题(附答案)

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当顾客询问商品是否有货时，以下哪种回复最合适？（）

    A.有就有，没有就没有

    B.亲，这款商品目前有库存哦~

    C.我也不清楚

    D.可能有吧

    2.顾客对商品价格不满意，要求降价，客服应（）。

    A.直接拒绝

    B.马上同意降价

    C.委婉说明价格是公司规定，介绍优惠活动

    D.不理会顾客

    3.顾客询问售后退换货政策，客服应（）。

    A.简单说可以退换

    B.详细准确介绍退换货条件、流程等

    C.让顾客自己看页面说明

    D.说不清楚退换政策

    4.顾客下单后询问多久发货，客服正确

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