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门诊候诊服务流程

1.预候诊服务流程（就诊前阶段）

1.1预约信息预告知服务

患者完成门诊预约后，系统自动根据患者预约登记的联系方式，启动分级预告知服务：针对18-60岁能熟练使用智能设备的患者，默认通过医院官方公众号、小程序推送预约告知信息，同时发送提醒短信；针对60岁以上老年患者、残障患者，额外增加人工电话提醒，确保患者接收信息。预告知信息需包含以下核心内容：①就诊基本信息：具体院区、门诊楼楼层、科室方位、预约号源时段、接诊医生姓名职称；②术前准备要求：根据就诊类型提示，如需进行抽血、胃肠镜、腹部超声等需特殊准备的项目，明确标注空腹、憋尿、肠道准备等具体要求；③资料携带要求：提示携带有效身份证件（身份证、医保卡、电子医保凭证）、既往病历、外院检查检验报告、影像资料等；④出行与停车指引：标注公共交通路线、院区停车场位置、当日停车位剩余预估量，建议绿色出行。

1.2停诊替诊提前告知

若接诊医生因突发情况停诊，门诊管理办公室需在确认停诊信息后1小时内完成所有预约患者的通知，提前告知时间不得少于12小时；通知内容需说明停诊原因，同时提供3种解决方案供患者选择：免费改约同资质其他医生同时段号源、改约原医生其他可预约时段、全额退还挂号费。患者未及时接通通知的，需重复拨打2次以上，仍未接通的发送短信留痕，保障患者知情权，避免无效出行。

1.3线上预签到指引

患者可在预约时段开始前30