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2025年京东商家客服岗前培训考试试题与答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）

1.根据《京东开放平台商家客服管理规范（2025年修订版）》要求，自然考核周期内商家人工客服30秒有效响应率需达到（）以上，未达标者将按规则扣除店铺服务分，影响全渠道营销活动报名资格。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

2.根据2025年京东平台价保服务统一规则，用户购买标有“价保”标识的商品后，在价保期内申请补差的官方路径是（）。

A.联系客服通过微信转账补差

B.京东APP“我的-客户服务-价格保护”页面自助申请

C.在订单售后页面申请“退货退款”重新下单

D.联系平台客服从商家保证金扣款

3.根据《京东开放平台商家违规积分管理细则（2025年生效）》，商家客服在沟通过程中使用侮辱性、攻击性语言辱骂用户，或通过电话、短信等渠道骚扰用户的，属于严重违规行为，单次违规的处罚标准为（）。

A.一般违规扣6分，罚款200元

B.严重违规扣12分，限制营销活动3天

C.严重违规扣25分，向用户赔付100元无门槛京券

D.严重违规扣48分，直接店铺清退

4.用户进线反馈收到的商品存在运输破损情况，客服按照规范流程第一时间应做出的回应是（）。

A.直接告知用户“破损是快递导致的，你自己找快递索赔”

B.先质疑用户“是不是你自己