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房产销售与谈判专员绩效分析表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

销售额达成率

1.完成部门年度销售目标得10分；

2.达成目标120%得15分；

3.超过目标120%以上每增加10%加1分。

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新客户获取量

1.每增加一位有效客户加1分；

2.超过目标加额外0.5分。

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签约率

1.签约率80%得10分；

2.超过80%每增加1%加0.5分。

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退房率

1.退房率5%以下得10分；

2.退房率每增加1%减1分。

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客户满意度

1.客户满意度调查平均分4.5分得10分；

2.超过4.5分每增加0.5分加1分。

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客户问题解决率

1.解决率95%得10分；

2.超过95%每增加1%加1分。

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客户咨询响应时间

1.响应时间不超过24小时得10分；

2.超过24小时每增加1小时减1分。

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客户投诉处理速度

1.处理速度3个工作日内得10分；

2.超过3个工作日每增加1个工作日减1分。

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