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收费站培训试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.【服务礼仪】收费员在岗期间，面对司乘人员时，最基本的服务要求是保持什么样的面部表情？

答案：微笑

2.【收费系统】在使用CPC卡进行收费作业时，当车辆驶入车道后，收费员应首先观察车道显示屏上的什么标志来确认车辆类型？

答案：绿色箭头

3.【法律法规】遇到车辆冲卡、逃费等违法行为时，收费员应首先采取的措施是？

答案：立即上报监控中心并做好记录

4.【安全常识】收费员在车道外进行设备维护或疏导交通时，必须穿戴的防护用品是？

答案：反光背心

5.【应急处理】收费站发生火灾事故时，应立即拨打哪个报警电话？

答案：119

6.【收费政策】下列哪种车辆属于国家规定的免费通行车辆？

答案：军队车辆

7.【设备操作】当收费系统出现死机或无法正常收费时，应立即启动什么程序？

答案：手动收费程序

8.【沟通技巧】当司乘人员对收费政策有疑问并提出投诉时，收费员应首先做到的是？

答案：耐心倾听，保持冷静

9.【安全规范】在ETC车道发生故障时，引导车辆进入MTC车道时，应使用什么手势？

答案：引导手势

10.【业务知识】“唱收唱付”是指收费员在收费过程中，必须清晰报出什么内容？