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家电维修保养服务绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

专业技能

25%

故障诊断准确性

准确诊断故障类型，并给出合理的维修方案。

20

专业技能

25%

维修操作熟练度

能够熟练操作各类维修工具，确保维修过程高效、安全。

15

专业技能

25%

维修方案合理性

根据故障情况制定的维修方案合理、可行。

20

专业技能

25%

新技术掌握能力

积极学习并掌握家电维修领域的最新技术。

15

专业技能

25%

维修记录完整性

确保维修过程中的记录详细、完整。

20

服务质量

20%

服务态度

对待客户友好、耐心，回答问题清晰，遵守服务规范。

10

服务质量

20%

服务效率

及时响应客户需求，提高维修效率。

10

服务质量

20%

维修结果满意度

维修后确保设备恢复正常，客户对维修结果满意。

20

服务质量

20%

服务跟踪

维修后进行跟踪回访，确保客户无后顾之忧。

10

服务质量

20%

服务安全

维修过程中严格遵守安全规范，确保客户和自身的安全。

20

客户满意度

25%

客户满意度调查

通过客户满意度调查了解客户对服务的评价。

25

客户满意度

25%

客户投诉处理

及时有效地处理客户投诉，提高客户满意度。

20

客户满意度

25%

客户反馈响应

对客户反馈及时响应，并提供解决