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旅游顾问服务成果与质量评估表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

业绩成果

35%

旅游产品销售额

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

14

业绩成果

35%

客户订单量

根据实际订单量与年度订单量目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

12

业绩成果

35%

新客户开发数

根据实际新客户开发数与年度开发目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

10

业绩成果

35%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。

9

业绩成果

35%

客户复购率

根据实际复购率与年度复购率目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

10

服务质量

25%

客户咨询响应速度

根据客户咨询的响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。

10

服务质量

25%

客户问题解决率

根据客户问题解决的比率进行评分，比率越高，得分越高。

10

服务质量

25%

客户投诉处理速度

根据客户投诉的处理速度进行评分，处理速度越快，得分越高。

5

服务质量

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。

10

服务质量

25%

服务细节处理

根据服务细节处理的情况进行评分，处理得当，得分越高。

5

专业能力

20%

旅游产品知识掌握程度

根据对旅游产品的了解程度进行评分，了解程度越高，得分越高。

10

专业能力