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乘用车销售顾问业绩考核评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

新车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的对比，每完成1%目标加1分，未完成部分减1分。

40

销售业绩

40%

续保销售数量

根据实际续保销售数量与年度目标的对比，每完成1%目标加1分，未完成部分减1分。

30

销售业绩

40%

客户满意度

根据客户满意度调查结果，每超过90分加1分，低于90分减1分。

20

销售业绩

40%

销售活动参与度

根据实际参与销售活动次数与年度目标的对比，每参与1次加1分，未参与部分减1分。

10

客户关系管理

25%

客户档案完整度

根据客户档案信息的完整性，每超过95%加1分，低于95%减1分。

15

客户关系管理

25%

客户回访率

根据客户回访的频率，每多回访一次加1分，未回访减1分。

10

客户关系管理

25%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的及时性，每处理一次投诉加1分，未及时处理减1分。

15

客户关系管理

25%

客户关系维护活动参与度

根据实际参与客户关系维护活动的次数与年度目标的对比，每参与1次加1分，未参与部分减1分。

15

产品知识

15%

产品知识测试成绩

根据产品知识测试成绩，每超过90分加1分，低于90分减1分。

10

产品知识

15%

产品培训参与度

根据实际参加产品培训的次数与年度目标的对比，每参加