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研究报告

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山东优化政务服务持续优化营商环境

一、政务服务平台建设

1.1.加强政务服务网站建设

(1)近年来，山东省在加强政务服务网站建设方面取得了显著成效。据统计，截至2023年，山东省政务服务网已覆盖全省所有市县，访问量超过10亿次，用户满意度达到90%以上。通过政务服务网站，企业群众可以便捷地查询政策法规、办理各类行政审批事项、提交办事申请、获取办事结果。例如，济南市政务服务网推出了“一网通办”服务，实现了70%以上政务服务事项网上办理，极大地提高了政务服务效率。

(2)为提升政务服务网站建设水平，山东省政府投入大量资金用于技术升级和功能拓展。例如，青岛市政务服务网通过引入人工智能技术，实现了智能问答、智能推荐等功能，有效解决了用户在办事过程中遇到的问题。同时，网站还提供了多种语言服务，满足了不同群体的需求。此外，山东省政务服务网还与国家政务服务网实现了数据对接，实现了跨区域、跨层级的数据共享和业务协同。

(3)在政务服务网站建设过程中，山东省注重用户体验，不断优化网站界面设计和操作流程。通过开展用户调研，了解用户需求，针对性地进行功能调整和优化。例如，烟台市政务服务网根据用户反馈，对办事指南、在线咨询等功能进行了优化，使办事流程更加清晰，办事效率显著提高。同时，山东省还积极推广政务服务网站移动端应用，方便用户随时随地办理业务。据统计