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市场开发与服务标准考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

市场研究

25%

竞争对手分析

竞争对手产品的市场定位、主要差异优势和潜在客户群体分析清晰准确

25

市场研究

25%

市场趋势洞察

报告全面覆盖市场最新动态及趋势，提出有效市场策略

25

市场研究

25%

新产品开发建议

建议具体且具有可行性，能有效提升市场占有率

25

市场研究

25%

数据整合分析

数据利用率高，分析过程清晰，能找出市场机会和风险

15

市场研究

25%

报告准确度

数据无漏项、重复或误判，报告整体质量高

19

客户关系管理

25%

客户满意度

通过多种渠道收集客户反馈，制定改进措施，并实施

25

客户关系管理

25%

客户追踪频率

通过回访及时掌握客户需求，调整服务策略

25

客户关系管理

25%

客户关系维护

对重点客户建立长期合作关系，保持合作关系的稳定性

25

客户关系管理

25%

客户信息更新

客户信息准确完整，定期更新个人和企业关系资料

15

客户关系管理

25%

客户问题解决

及时解决客户问题，客户问题的处理过程有序有效

15

服务质量

20%

服务响应速度

限时咨询投诉答复迅速，积极响应客户提供支持

15

服务质量

20%

服务质量标准

员工采取有效措施提高服务质量，确保服务标准化

20