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县政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考评细则

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

为规范县政务服务中心（以下简称“中心”）各部门窗口及窗口工作人员的日常管理与绩效考核，推动政务服务标准化、规范化、便利化，依据《优化营商环境条例》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》以及本县政务服务管理有关规定，结合中心运行实际，制定本细则。

1.2第二条适用范围

本细则适用于进驻中心的所有部门窗口（含分中心）及窗口工作人员，包括：

?部门常驻窗口工作人员；

?综合窗口（“一窗受理”）工作人员；

?帮办代办、导办服务人员；

?通过政府购买服务方式入驻的辅助人员（涉密岗位除外）。

1.3第三条考评原则

1.公开公平：考评标准、程序、结果全程公开，接受窗口单位和工作人员监督。

2.定量为主：以系统数据、视频监控、现场巡查、群众评价等客观记录为主要依据，主观打分占比不超过20%。

3.奖惩挂钩：考评结果与窗口单位年度绩效考核、评优评先、工作人员绩效工资及岗位调整直接挂钩。

1.4第四条考评组织

成立中心考评工作领导小组：

?组长：中心主任；

?副组长：中心分管副主任；

?成员：督查科、业务科、信息技术科负责人及2名窗口单位代表（每季度轮换）。

领导小组下设考评办公室（设在督查科），负责日常考评记录、月度汇总、季度通报。考评办公室须在每月