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戏精英语面试题及答案

一、情景模拟面试（角色扮演）（总分：30分）

1.场景描述：

你是一家高端酒店的前台接待员。一位客人因为房间空调坏了且没有提前通知，正在前台大声喧哗，情绪非常激动，周围还有其他客人围观。此时，你的经理不在，你需要独自处理这个局面。

题目：

Pleaseactouthowyouwouldde-escalatethesituationandresolvetheguestscomplaintimmediately.Pleaseuseprofessionalhospitalitylanguage.

答案：

Role-playScript:

Goodmorning,sir/madam.Iamterriblysorrytohearthatyourroomisuncomfortable.Icompletelyunderstandyourfrustration,andIapologizefortheinconveniencecausedbythelackofadvancenotice.

WhileIcheckoursystemforavailability,wouldyouliketowaitinourloungewherewehavec