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物业服务外包方履约评分争议与扣款证据留痕实务

季度考核会开到一半，会议室的气氛僵在了一条扣分上。发包方这一侧是项目负责人和品质专员，承接专项服务的外包方来了现场经理和一名主管，业委会派了两位业主代表列席。桌上摊着本季度的服务合同、检查记录和一叠照片，争议的标的很小也很具体：三号楼二层东侧那片公共走道连着茶水间，本季度有几次被记成保洁不达标，甲方据此在季度考核里落了一笔扣分，并打算按合同从当期服务费里作相应扣减。外包方当场不认，业代也有话要说。这一处到底该不该扣，三方各执一词，谁都觉得自己有理。下面不复述合同条款怎么分条，也不摆任何现成的考核表格，只把这次会上，每一方究竟拿什么在说话、这些话能不能立得住，一笔一笔写清楚。合同履约与争议处理以《中华人民共和国民法典》合同编、《物业管理条例》等现行版本为准。

甲方先开口

品质专员先把这一条扣分的由头讲了一遍：本季度里有几次日常巡查，检查人都在那片区域拍到地面污渍、茶水间台面残留、垃圾桶满溢未及时清运，时间和位置能对上；其中一次还附了业主的报修。她说，扣分不是临时起意，合同附件里对该区域的服务标准、作业频次和检查办法写得明白，几次检查记录都按同一口径填了日期、具体点位、发现的问题和检查人，照片也留在同一批里。她的意思是：标准在那儿，没达到标准的事实也在那儿，这一笔扣分就是顺着这两头来的。

项目负责人补了一句更关键的：扣减要有依据，不能凭谁印