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采购质量异议处置流程

一、适用范围

本流程适用于企业所有生产性物资（原材料、零部件、辅助材料、外协加工件）、非生产性物资（办公设备、劳保用品、工程建设物资、服务类采购项目）的质量异议处置，覆盖从物资到货验收到质保期届满全过程的质量问题反馈、核实、判定、处理及追溯全环节。涉及特种设备、危化品、强制认证类产品的质量异议，除遵循本流程外，需同时符合国家相关行业监管规定。

二、术语定义

1.质量异议：指采购标的在验收、使用、质保期内出现不符合采购合同约定、国家/行业强制标准、企业技术规范的情形，需求方/使用部门对采购标的质量提出的异议诉求，包括但不限于性能不达标、参数不符、外观缺陷、功能失效、环保/